Återbetalningspolicy
Policy för återbetalningar och returer
Senast uppdaterad: 5 oktober 2026
Hos Luciana Boutique vill vi att våra kunder ska vara nöjda med sina köp. Läs igenom denna policy noggrant innan du lägger en beställning, eftersom den beskriver våra villkor gällande storleksbyten, skadade varor, returer och återbetalningar.
1. Fel storlek vald av kunden
Kunden ansvarar för att välja rätt storlek innan köpet slutförs.
Våra produktsidor innehåller en storleksguide som hjälper kunderna att välja rätt storlek.
Om du upptäcker att du har valt fel storlek efter att du har lagt din beställning måste du kontakta oss via e-post på info@lucianaboutique.com inom 12 timmar efter att du har lagt din beställning och begära ett storleksbyte.
Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose den begärda ändringen. När en beställning väl har gått vidare till bearbetning eller leverans kan vi dock eventuellt inte ändra storleken.
Om du inte kontaktar oss inom 12-timmarsperioden kan vi inte garantera att den begärda storleksändringen är möjlig.
Att välja fel storlek är inte ett giltigt skäl för att begära återbetalning.
2. Felaktig storlek upptäcks efter leverans
Om du tar emot din beställning och upptäcker att du valt fel storlek när du lade beställningen, berättigar detta inte till återbetalning.
Storleksguiden som finns på den aktuella produktsidan är avsedd att hjälpa kunderna att välja rätt storlek.
Ett storleksbyte kan endast erbjudas om Luciana Boutique har skickat en annan storlek än den som ursprungligen beställdes av
3. Felaktig vara eller storlek skickad av Luciana Boutique
Om vi har gjort ett misstag och skickat en vara eller storlek som skiljer sig från den som ingick i din ursprungliga beställning, ber vi dig kontakta oss på info@lucianaboutique.com så snart som möjligt.
Vi kommer att granska situationen och, om så är lämpligt, se till att rätt vara eller storlek skickas.
4. Skadade eller defekta varor
Vi kontrollerar och förbereder beställningarna noggrant före leverans. Om en vara ändå anländer skadad eller defekt ber vi dig kontakta oss på info@lucianaboutique.com och lämna detaljerad information samt lämpliga fotografier som visar felet.
Om felet bekräftas kommer vår första lösning att vara att skicka en ersättningsvara till dig utan kostnad.
Om även ersättningsvaran anländer skadad eller defekt kan du begära återbetalning för den berörda varan.
5. Produkter som inte faller kunden i smaken
Om du tar emot din beställning och helt enkelt beslutar att produkten inte faller dig i smaken kan du begära återbetalning under förutsättning att:
- Produkten är i sitt ursprungliga skick.
- Produkten inte har använts, bärts, tvättats, ändrats eller skadats.
- Produkten fortfarande finns i sin originalförpackning.
- Produkten returneras till den returadress som Luciana Boutique tillhandahåller.
- Kunden följer de returinstruktioner som vår kundtjänst tillhandahåller.
Kunden måste kontakta oss innan någon vara skickas tillbaka.
Returer som skickas utan föregående kontakt eller godkännande kan komma att avvisas.
6. Returfrakt
Om inte annat överenskommits med Luciana Boutique ansvarar kunden för att ordna och betala frakten för en produkt som returneras på grund av att den inte längre önskas eller inte uppfyller kundens önskemål.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst när du returnerar en vara.
Luciana Boutique ansvarar inte för returpaket som försvinner eller skadas under returtransporten när kunden själv ansvarar för att ordna returen.
7. Återbetalningshantering
När en godkänd retur har mottagits och granskats kommer vi att avgöra om returen uppfyller kraven i denna policy.
Om returen godkänns kommer återbetalningen att genomföras via den ursprungliga betalningsmetoden.
Handläggningstiden kan variera beroende på vilken betalningsleverantör eller vilket finansinstitut som användes vid den ursprungliga transaktionen.
8. Byten
Storleksbyten hanteras från fall till fall och beror på produktens tillgänglighet.
Ett byte kan inte garanteras om kunden har valt fel storlek, särskilt om begäran görs efter den tillämpliga 12-timmarsperioden eller efter att beställningen har gått vidare till bearbetning.
9. Kontakt
För returer, byten, skadade varor eller återbetalningsbegäranden, vänligen kontakta:
Luciana Boutique
E-post: info@lucianaboutique.com